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Atención fuera de horario
Cerraste a las cinco. Tu teléfono no tenía por qué hacerlo.
Las llamadas que llegan un domingo a las 7 de la tarde suelen ser las de quienes más te quieren contratar. Tactly contesta, dice que el equipo no está y les ayuda de todos modos.
- TactlyLlamaste a Fernwood Pool Care. El equipo ya se retiró por hoy y yo soy el asistente virtual. Esta llamada puede ser grabada. ¿En qué te puedo ayudar?
- ClienteNuestra piscina se puso verde el fin de semana. ¿Alguien puede venir a verla esta semana?
- Buscando horarios libres esta semana
- TactlyPuedo agendar una visita de servicio el martes a las 10:00 o el miércoles a las 2:00. ¿Te funciona alguna?
- ClienteEl martes. Me llamo Dana Whitfield.
- Agendado: visita de servicio, mar. 10:00 a. m.
¿Cómo funciona la atención fuera de horario?
Tactly contesta tu teléfono fuera de horario. Configuras tu horario de atención una vez, en tu propia zona horaria, y cualquier llamada que llegue mientras estás cerrado la contesta Tactly en nombre de tu negocio. Dice que el equipo no está disponible y luego agenda una cita para cuando estés abierto o toma un mensaje. A las emergencias se les indica llamar al 911, y recibes un resumen por correo de cada llamada.
Tu día sigue siendo tuyo
Elige el modo fuera de horario y tu teléfono suena como siempre mientras estás abierto. Tactly solo interviene cuando cierras.
Honesto desde la primera línea
El saludo dice que el equipo no está y que es un asistente virtual, así quien llama sabe exactamente con qué está hablando.
Los días cerrados cuentan
Marca un festivo o un domingo como cerrado y Tactly trata todo el día como fuera de horario.
Una bandeja limpia por la mañana
Las llamadas automáticas y de ventas se terminan con cortesía, así que lo que lees con tu café son las llamadas que importan.
Sin rodeos
Lo que no hace.
Conocer los límites es la forma de configurarlo bien.
- No envía a nadie ni despierta a nadie. Las llamadas urgentes se convierten en citas o mensajes para que tú actúes.
- No transfiere llamadas fuera de tu horario, a menos que cambies esa configuración.
- No decide qué cuenta como emergencia en tu oficio. Escribe esa indicación en tus notas.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Cómo contesta llamadas una recepcionista con IA fuera de horario?
Configuras tu horario y eliges un modo que cubra fuera de horario. Cuando estás cerrado, Tactly contesta, dice que el equipo no está y agenda una cita o toma un mensaje.
¿También puede cubrir llamadas durante el día?
Sí, si quieres. Elige un modo que también cubra las llamadas que nadie toma, o todas las llamadas. O déjalo solo para fuera de horario.
¿Y si alguien llama con una emergencia real?
A cualquiera que describa una emergencia se le indica que cuelgue y llame al 911. Agrega también a tus notas cualquier indicación de seguridad propia de tu oficio.
¿Qué veré a la mañana siguiente?
Un correo por cada llamada contestada con quién llamó, qué pasó y un breve resumen, más la transcripción completa.
Más funciones
Agenda de citas
Nadie quiere dejar un mensaje y esperar a que le devuelvan la llamada solo para conseguir una cita. Tactly revisa tu calendario, ofrece lo que está libre y lo agenda antes de que termine la llamada.
Más información →Transferencia de llamadas
Tactly se encarga de las preguntas rutinarias. Cuando alguien necesita hablar con una persona durante tu horario, lo comunica con quien atiende ese tipo de llamada.
Más información →Resúmenes de llamadas
Los mensajes de voz se quedan sin escuchar y las notas adhesivas se pierden. Tactly te envía un relato breve y fácil de leer de cada llamada, con toda la conversación debajo.
Más información →Deja de mandar a tus clientes al buzón de voz.
Configura tu recepcionista, haz una llamada de prueba gratis desde tu propio teléfono y actívala cuando suene bien.