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Transferencia de llamadas
Algunas llamadas te necesitan. Tactly sabe a quién pasarlas.
Tactly se encarga de las preguntas rutinarias. Cuando alguien necesita hablar con una persona durante tu horario, lo comunica con quien atiende ese tipo de llamada.
- TactlyGracias por llamar a Copperline Signs. Habla el asistente virtual y esta llamada puede ser grabada. ¿En qué te puedo ayudar?
- ClienteHola, soy Marcus. El letrero que instalaron la semana pasada ya se está despegando en una esquina.
- TactlyLo siento mucho, Marcus. Eso le corresponde a nuestro equipo de servicio. ¿Quieres que te comunique ahora?
- ClienteSí, por favor.
- TactlyTe comunico con Servicio ahora. Un momento.
- Transferida a Servicio
¿Cómo funciona la transferencia de llamadas?
Tactly transfiere llamadas en vivo. Durante el horario de atención que configures, cuando alguien necesita hablar con una persona, Tactly le dice que lo está comunicando y pasa la llamada a tu número principal o a uno de hasta cinco números con nombre que agregues, como Ventas o Servicio, cada uno con una nota sobre cuándo usarlo. Fuera de tu horario agenda una cita o toma un mensaje, y cada transferencia queda anotada en el resumen de esa llamada que te llega por correo.
Indica quién se encarga de qué
Mantén una línea principal o agrega hasta cinco más, como Ventas, Servicio o Facturación, cada una con una nota breve sobre qué llamadas le corresponden.
Elige de tu lista
Tactly relaciona lo que necesita quien llama con tus notas y hace una pregunta si no está seguro. Nunca marca un número que no esté en tu lista.
Las transferencias siguen tu horario
Por defecto, Tactly solo transfiere llamadas mientras estás abierto, según tu propia zona horaria, así que nadie recibe una llamada a las 11 de la noche.
La seguridad va antes que una transferencia
A quien describe una emergencia se le indica que cuelgue y llame primero al 911. Esa instrucción nunca espera una transferencia.
Sin rodeos
Lo que no hace.
Conocer los límites es la forma de configurarlo bien.
- Solo transfiere a los números de tu lista: la línea principal y hasta cinco con nombre.
- No le dice en voz alta a quien llama el número de transferencia.
- Fuera de tu horario no transfiere llamadas, a menos que cambies esa configuración.
- No hace llamadas por su cuenta ni llama a nadie para dar seguimiento.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Tactly puede transferir una llamada a una persona real?
Sí. Durante tu horario de atención, cuando alguien pide hablar con una persona, Tactly le dice que lo está comunicando y transfiere la llamada.
¿Puedo enviar distintas llamadas a distintas personas?
Sí. Agrega hasta cinco números con nombre además de tu línea principal, cada uno con una nota como "Servicio: clientes actuales con un problema", y Tactly envía a cada persona al que le corresponde.
¿Qué escucha quien llama si pide hablar con una persona en la noche?
Tactly explica que el equipo no está y luego ofrece agendar una cita en tu calendario o tomar un mensaje para la mañana.
Más funciones
Agenda de citas
Nadie quiere dejar un mensaje y esperar a que le devuelvan la llamada solo para conseguir una cita. Tactly revisa tu calendario, ofrece lo que está libre y lo agenda antes de que termine la llamada.
Más información →Atención fuera de horario
Las llamadas que llegan un domingo a las 7 de la tarde suelen ser las de quienes más te quieren contratar. Tactly contesta, dice que el equipo no está y les ayuda de todos modos.
Más información →Resúmenes de llamadas
Los mensajes de voz se quedan sin escuchar y las notas adhesivas se pierden. Tactly te envía un relato breve y fácil de leer de cada llamada, con toda la conversación debajo.
Más información →Deja de mandar a tus clientes al buzón de voz.
Configura tu recepcionista, haz una llamada de prueba gratis desde tu propio teléfono y actívala cuando suene bien.