Inicio / Funciones / Modos de respuesta
Modos de respuesta
Tú decides qué llamadas contesta Tactly.
Algunos dueños quieren a Tactly en todas las llamadas. Otros solo quieren una red de seguridad. Elige el modo que encaje con tu forma de trabajar y cámbialo cuando quieras.
- Llamada entrante, 2:14 p. m. El teléfono del taller sonó 20 segundos
- Sin respuesta. Tactly contesta
- TactlyGracias por llamar a Bayside Bike Repair. Todos están ocupados en este momento y yo soy el asistente virtual. Esta llamada puede ser grabada. ¿En qué te puedo ayudar?
- ClienteHola, soy Leo. ¿Arreglan frenos de bicicletas eléctricas?
- TactlySí, el taller arregla frenos de bicicletas eléctricas. ¿Quieres agendar un horario para dejarla?
- ClienteClaro, mañana por la mañana si se puede.
¿Cómo funcionan los modos de respuesta?
Tactly tiene cuatro modos de respuesta: todas las llamadas, solo fuera de horario, solo las llamadas que nadie toma, o perdidas y fuera de horario juntas. En los modos que cubren llamadas perdidas, tu propio teléfono suena primero durante el tiempo que elijas, de 5 a 60 segundos, y Tactly contesta solo si nadie llega a tiempo. Puedes cambiar de modo desde tu panel en cualquier momento.
Todas las llamadas
Tactly saluda a cada persona que llama y transfiere a quienes te necesitan durante tu horario. Ideal si casi nunca llegas al teléfono.
Solo fuera de horario
Tú contestas durante el día. Tactly se encarga cuando cierras y en los días que marques como cerrados.
Solo llamadas perdidas
Tu teléfono suena primero. Si nadie contesta en el tiempo que fijes, Tactly contesta en lugar del buzón de voz.
Llamadas perdidas y fuera de horario
La red de seguridad que eligen la mayoría de los negocios ocupados. Tú contestas lo que puedes, y Tactly toma el resto, de día y de noche.
Sin rodeos
Lo que no hace.
Conocer los límites es la forma de configurarlo bien.
- El tiempo de timbrado previo va de 5 a 60 segundos. No reemplaza por completo el buzón de voz de tu propio teléfono.
- En todos los modos hay límites: hasta 50 llamadas contestadas por Tactly al día y 3 de un mismo número por hora. Pasado eso, las llamadas suenan como siempre.
- Cada llamada contestada puede durar hasta 15 minutos.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Puedo dejar que mi teléfono suene antes de que conteste la IA?
Sí. En los modos de llamadas perdidas tu teléfono suena primero durante el tiempo que fijes, de 5 a 60 segundos. Si nadie contesta, Tactly toma la llamada.
¿Qué modo de respuesta debo elegir?
La mayoría de los dueños empieza con llamadas perdidas y fuera de horario juntas. Tú atiendes las llamadas que puedes, y Tactly toma las que no.
¿Puedo cambiar de modo después?
Sí, en cualquier momento desde tu panel. El nuevo modo se aplica desde la siguiente llamada.
¿Por qué una llamada sonaría en mi teléfono en lugar de ser contestada?
Tactly contesta hasta 50 llamadas al día y 3 del mismo número en una hora. Pasados esos límites, las llamadas suenan en tu teléfono como siempre, así que nada se bloquea.
Más funciones
Agenda de citas
Nadie quiere dejar un mensaje y esperar a que le devuelvan la llamada solo para conseguir una cita. Tactly revisa tu calendario, ofrece lo que está libre y lo agenda antes de que termine la llamada.
Más información →Transferencia de llamadas
Tactly se encarga de las preguntas rutinarias. Cuando alguien necesita hablar con una persona durante tu horario, lo comunica con quien atiende ese tipo de llamada.
Más información →Atención fuera de horario
Las llamadas que llegan un domingo a las 7 de la tarde suelen ser las de quienes más te quieren contratar. Tactly contesta, dice que el equipo no está y les ayuda de todos modos.
Más información →Deja de mandar a tus clientes al buzón de voz.
Configura tu recepcionista, haz una llamada de prueba gratis desde tu propio teléfono y actívala cuando suene bien.