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Base de conocimiento
Tactly dice lo que tú le dijiste, y nada inventado.
Una recepcionista que adivina es peor que no tener ninguna. Tactly se ciñe a la información que le diste y, cuando no sabe algo, lo dice y toma un mensaje.
- TactlyHola, Thistle Cottage Bakery. Soy el asistente virtual y esta llamada puede ser grabada. ¿En qué te puedo ayudar?
- Cliente¿Hacen pasteles de cumpleaños sin gluten? ¿Y cuánto cuesta uno para veinte personas?
- TactlyLa panadería sí hace pasteles sin gluten. No tengo el precio de un pastel de ese tamaño, así que prefiero no adivinar.
- Tactly¿Me das tu nombre y número para que el equipo te llame con una cotización?
- ClienteClaro. Hannah, 555 0198.
- Mensaje tomado: cotización de pastel sin gluten, para 20 personas
¿Cómo funciona la base de conocimiento?
Tactly responde preguntas solo a partir de la base de conocimiento de tu negocio y las notas que escribes para él: tus servicios, horario, zona de servicio y los precios que quieras compartir. Nunca inventa un precio, una política ni un horario disponible. Cuando alguien pregunta algo que tus notas no cubren, Tactly dice que no tiene esa respuesta y toma un mensaje para que le des seguimiento.
Escríbelo como lo dirías
Las oraciones sencillas funcionan mejor. "No damos servicio a edificios comerciales" es más claro que una lista de códigos con viñetas.
Comparte solo los precios que quieras que se coticen
Una tarifa de visita o un precio inicial está bien. Deja fuera todo lo que dependa del trabajo, y Tactly ofrecerá devolver la llamada en su lugar.
Si no está seguro, toma un mensaje
Cuando una pregunta queda fuera de tus notas, Tactly no improvisa. Anota la pregunta para ti.
Los cambios se aplican en la siguiente llamada
Cambia tu horario o agrega un servicio, y la siguiente persona que llame escuchará la nueva versión. Haz una llamada de prueba gratis para comprobarlo.
Sin rodeos
Lo que no hace.
Conocer los límites es la forma de configurarlo bien.
- No navega por internet ni busca nada más allá de lo que le diste.
- No cotiza un precio ni promete disponibilidad que no esté en tus notas o en tu calendario.
- No da consejos médicos, legales ni financieros, digan lo que digan tus notas.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿De dónde saca sus respuestas una recepcionista con IA?
Tactly responde solo a partir de la base de conocimiento de tu negocio y las notas que escribes para él. Nada más.
¿Tactly inventará un precio si alguien insiste?
No. Solo cotiza los precios escritos en tus notas. Todo lo demás se convierte en un mensaje para que tú devuelvas la llamada.
¿Qué debo poner en mis notas?
Tu horario, tu zona de servicio, los servicios que ofreces y los que no, los precios que quieras compartir y las preguntas que más te hacen.
Más funciones
Agenda de citas
Nadie quiere dejar un mensaje y esperar a que le devuelvan la llamada solo para conseguir una cita. Tactly revisa tu calendario, ofrece lo que está libre y lo agenda antes de que termine la llamada.
Más información →Transferencia de llamadas
Tactly se encarga de las preguntas rutinarias. Cuando alguien necesita hablar con una persona durante tu horario, lo comunica con quien atiende ese tipo de llamada.
Más información →Atención fuera de horario
Las llamadas que llegan un domingo a las 7 de la tarde suelen ser las de quienes más te quieren contratar. Tactly contesta, dice que el equipo no está y les ayuda de todos modos.
Más información →Deja de mandar a tus clientes al buzón de voz.
Configura tu recepcionista, haz una llamada de prueba gratis desde tu propio teléfono y actívala cuando suene bien.