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Recepcionista con IA para agencias de cuidado en el hogar
Para agencias de cuidado en el hogar donde una hija llama a las 9 de la noche por las visitas de su padre.
Una familiar por fin tiene un momento tranquilo después del trabajo y llama a tu oficina para preguntar por el cuidado de su madre. Tus coordinadores se fueron hace una hora. Tactly contesta y anota los detalles.
- TactlyGracias por llamar a Hearthstone Home Care. Soy la asistente virtual y esta llamada puede ser grabada. ¿En qué puedo ayudarte?
- ClienteHola, me llamo Delia. Mi papá acaba de volver del hospital y necesita ayuda para bañarse y con las comidas.
- TactlyMe alegra que llamaras, Delia. La agencia ofrece cuidado personal y ayuda con las comidas en casa. ¿En qué pueblo vive tu padre?
- ClienteVive en Maple Grove.
- TactlyEstá dentro de la zona de servicio. Una coordinadora de cuidado puede hacer contigo una llamada de admisión gratuita. Mañana a las 10:00 está libre. ¿Te sirve?
- Agendado: llamada de admisión con la familia, mañana 10:00 am
- Resumen de la llamada enviado a intake@hearthstonehomecare.example
¿Puede un recepcionista con IA funcionar para agencias de salud en el hogar?
Tactly es un recepcionista con IA para agencias de salud y cuidado en el hogar. Contesta consultas de familias, llamadas de referidos y mensajes de cuidadores cuando tu oficina está ocupada o cerrada, explica los servicios y las zonas que cubres según tus notas, y agenda llamadas de admisión o evaluaciones en tu calendario. No da consejos médicos, envía las emergencias al 911 y te envía cada llamada por correo como resumen con la transcripción.
El problema
Las llamadas perdidas son trabajo perdido.
Las familias suelen empezar a buscar cuidado en el hogar después de una caída, una hospitalización o una conversación difícil. Llaman a varias agencias en una misma noche. La que contesta, escucha y define un siguiente paso claro suele ser la que consigue la evaluación.
Los coordinadores pasan el día manejando turnos de cuidadores, cancelaciones y cambios de clientes. Las llamadas de consulta llegan en medio de todo eso, o después de que cierra la oficina. Tactly las atiende para que no pierdas un cliente nuevo por un buzón de voz lleno.
Llamadas que atiende
Las llamadas que reciben las agencias de salud en el hogar todos los días.
Una familia que pregunta por atención
Tactly explica los servicios que ofreces según tus notas, pregunta quién necesita el cuidado y dónde vive, y agenda una llamada de admisión o una evaluación.
Referidos de planificadores de alta
Toma el nombre de quien refiere, el centro y el mejor número de contacto, y marca el mensaje como referido para que tu responsable de admisiones lo vea primero.
Cuidadores que llaman por sus turnos
Un cuidador que llega tarde o no puede hacer una visita deja un mensaje claro para programación, con el nombre del cliente y la hora.
Preguntas sobre pagos
Solo comparte lo que escribiste sobre pago privado o programas aceptados, y toma todo lo demás como mensaje para tu oficina.
Consejos de configuración
Qué poner en tus notas.
Tactly responde solo con lo que tú le indicas. Estas son las líneas que más importan para las agencias de salud en el hogar.
- Enumera cada servicio que ofreces, desde acompañamiento hasta visitas de enfermería especializada, y los pueblos o condados que cubres.
- Agrega un número de transferencia con nombre para Programación, con una nota de que es para cuidadores y clientes actuales en horario de oficina.
- Escribe la frase exacta que quieres que escuchen las familias sobre el costo, o indica a Tactly que tome las preguntas de pago como mensaje.
Planes para agencias de salud en el hogar
Starter
$49/mes
Para un dueño que trabaja solo y sobre todo necesita cubrir las llamadas perdidas.
- 100 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.35 por minuto
- Todas las funciones incluidas
- El más popular
Pro
$99/mes
Para un negocio con mucho movimiento que quiere cubrir noches, fines de semana y horas pico de almuerzo.
- 250 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.29 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Growth
$199/mes
Para un equipo que envía una gran parte de sus llamadas a la recepcionista.
- 600 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.25 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Prueba gratis de 7 días. Incluye 30 minutos atendidos por la IA. Se registra una tarjeta al pagar y el cobro empieza el día 8, salvo que canceles, o antes si usas los 30 minutos (te avisamos por correo primero). Una prueba por cuenta.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Tactly cumple con HIPAA?
Tactly no afirma cumplir con HIPAA. Contesta el teléfono, toma los detalles y te los envía por correo, así que configúralo para recopilar solo lo que tu oficina necesita para una primera conversación.
¿Puede atender las ausencias de cuidadores avisadas a las 5 de la mañana?
Contesta cada llamada que le envíes, a cualquier hora, y envía por correo un mensaje con el nombre del cuidador y la visita. No reorganiza tu agenda por sí mismo.
¿Responderá preguntas sobre la condición de un cliente?
No. No da consejos médicos ni habla del cuidado de un cliente. Toma un mensaje para tu equipo clínico, y a quien describa una emergencia se le indica colgar y llamar al 911.
Deja de mandar a tus clientes al buzón de voz.
Configura tu recepcionista, haz una llamada de prueba gratis desde tu propio teléfono y actívala cuando suene bien.