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Recepcionista con IA para servicios de hospicio
Para equipos de cuidados paliativos cuyo teléfono suena cuando una familia está asustada y cansada.
Es tarde, un esposo está sentado junto a la cama de su esposa y algo ha cambiado. Llama a tu servicio de cuidados paliativos. Tactly contesta con calma y lo comunica con tu número de guardia o toma un mensaje urgente.
- TactlyWillow Bend Hospice. Soy la asistente virtual y esta llamada puede ser grabada. ¿En qué puedo ayudarte esta noche?
- ClienteHabla Harold. Mi esposa es paciente de ustedes y parece más inquieta de lo normal.
- TactlyGracias por llamar, Harold. Voy a comunicarte ahora con la línea de la enfermera de guardia. Si es una emergencia, cuelga y llama al 911.
- Transferida a la enfermera de guardia
- Resumen de la llamada enviado a clinical@willowbendhospice.example
¿Puede un recepcionista con IA funcionar para proveedores de cuidados paliativos?
Tactly es un recepcionista con IA para proveedores de cuidados paliativos. Contesta en nombre de tu organización con un tono sereno y sencillo, transfiere a quienes llaman por un paciente actual a tu número de guardia durante el horario que definas y, fuera de ese horario, toma un mensaje urgente y lo envía por correo de inmediato. Responde preguntas sobre servicios e ingresos según tus notas, no da consejos médicos y le indica a quien describa una emergencia que llame al 911.
El problema
Las llamadas perdidas son trabajo perdido.
Las llamadas a un servicio de cuidados paliativos tienen peso. Un familiar que llama por cambios en la respiración o dolor no está preparado para escuchar un buzón de voz lleno. Una voz serena, unas pocas preguntas y un traspaso claro a tu línea de enfermería importan aquí más que casi en cualquier otro lugar.
La misma línea también recibe preguntas sobre ingresos, consultas de voluntarios y llamadas de centros. Tu personal no puede atenderlas todas a la vez, sobre todo de noche. Tactly clasifica cada llamada para que las urgentes lleguen a la persona correcta y el resto espere a la mañana.
Llamadas que atiende
Las llamadas que reciben los proveedores de cuidados paliativos todos los días.
Un cambio en un paciente
Durante el horario que definas, Tactly transfiere a quien llama a tu número de guardia. Fuera de ese horario, toma un mensaje urgente con el nombre del paciente y un número para devolver la llamada.
Familias que preguntan por el ingreso
Explica lo que cubren los cuidados paliativos según tus notas, con palabras sencillas, y agenda un horario para que tu equipo de admisiones hable con la familia.
Llamadas de centros y médicos
Los hogares de ancianos y consultorios médicos que llaman con un referido dejan sus datos en un mensaje marcado para tu equipo de admisiones.
Voluntarios y duelo
Quienes preguntan por voluntariado o apoyo en el duelo escuchan lo que ofreces y dejan un mensaje para la coordinadora.
Consejos de configuración
Qué poner en tus notas.
Tactly responde solo con lo que tú le indicas. Estas son las líneas que más importan para los proveedores de cuidados paliativos.
- Configura un número de transferencia con nombre para tu línea de guardia, y escribe el horario exacto en que hay personal para que Tactly nunca prometa una enfermera cuando no hay ninguna disponible.
- Pide a Tactly en tus notas que marque como urgente cualquier llamada sobre un paciente actual, y envía los resúmenes a un buzón que alguien revise durante la noche.
- Escribe con tus propias palabras una descripción breve y delicada de los servicios de cuidados paliativos y los requisitos, porque las familias harán las mismas preguntas cada semana.
Planes para proveedores de cuidados paliativos
Starter
$49/mes
Para un dueño que trabaja solo y sobre todo necesita cubrir las llamadas perdidas.
- 100 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.35 por minuto
- Todas las funciones incluidas
- El más popular
Pro
$99/mes
Para un negocio con mucho movimiento que quiere cubrir noches, fines de semana y horas pico de almuerzo.
- 250 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.29 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Growth
$199/mes
Para un equipo que envía una gran parte de sus llamadas a la recepcionista.
- 600 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.25 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Prueba gratis de 7 días. Incluye 30 minutos atendidos por la IA. Se registra una tarjeta al pagar y el cobro empieza el día 8, salvo que canceles, o antes si usas los 30 minutos (te avisamos por correo primero). Una prueba por cuenta.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Tactly reemplaza a nuestra enfermera de guardia?
No. Contesta el teléfono y transfiere las llamadas de pacientes al número de guardia que definas durante el horario que elijas. Fuera de ese horario toma un mensaje urgente, así que asegúrate de que alguien los lea.
¿Cómo les habla a las familias en duelo?
Mantiene las respuestas breves y serenas y usa las palabras que escribes en tus notas. No habla de la condición de un paciente ni ofrece consejos médicos.
¿Puede decirle a una familia si su ser querido califica?
No. Puede compartir tu descripción general de los requisitos y agendar una conversación con tu equipo de admisiones, que es quien toma esa decisión.
Servicios de cuidado
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