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Recepcionista con IA para proveedores de servicios de TI
Para empresas de TI cuyos clientes llaman cuando el servidor no arranca a las 7 a.m.
Un consultorio dental abre y ninguna computadora puede conectarse a la red. La gerente de la oficina llama a tu línea de soporte antes de que llegue tu primer técnico. Tactly la comunica con el ingeniero de guardia.
- TactlyIronbridge Technology Services, soy la asistente virtual y esta llamada puede ser grabada. ¿Qué está pasando hoy?
- ClienteHabla Hannah, de Fairmont Family Dental. Nadie aquí puede conectarse a la red y ya están llegando pacientes.
- TactlyLo siento, Hannah. Una caída en toda la oficina va directo a nuestro ingeniero de guardia. Por favor, no cuelgues mientras te comunico.
- Transferida a guardia
- Detalles de la llamada enviados al webhook
¿Puede un recepcionista con IA funcionar para proveedores de servicios de TI?
Tactly es un recepcionista con IA para empresas de soporte de TI y proveedores de servicios administrados. Contesta en nombre de tu empresa, pregunta quién llama, de qué cliente es y qué está fallando, y transfiere las llamadas por caídas a un número de guardia con nombre durante el horario que definas. Los problemas de rutina se convierten en mensajes detallados. No abre tickets en tu sistema, pero cada llamada terminada puede enviarse a Zapier o a un webhook, y cada llamada se envía por correo con la transcripción.
El problema
Las llamadas perdidas son trabajo perdido.
Cuando los sistemas de un cliente se caen, toda su oficina se detiene y cada minuto se hace largo. Si tu línea va al buzón de voz, asumen que nadie viene, y la frustración te cae a ti al momento de renovar aunque la solución haya sido rápida.
Al mismo tiempo, los técnicos no pueden concentrarse en su trabajo mientras atienden restablecimientos de contraseña. Un MSP pequeño necesita a alguien que atienda bien las llamadas de rutina y envíe las caídas reales directo a la persona de guardia. Tactly hace esa clasificación en cada llamada.
Llamadas que atiende
Las llamadas que reciben los proveedores de servicios de TI todos los días.
Algo dejó de funcionar
Cuando alguien reporta una caída, Tactly lo transfiere a tu número de guardia por nombre, siguiendo las reglas que escribiste.
Solicitudes de soporte de rutina
Los restablecimientos de contraseña, las altas de usuarios nuevos y los problemas de impresoras se toman como mensajes con el nombre del cliente, el usuario y el problema.
Prospectos que buscan soporte
Pregunta por el número de empleados, las ubicaciones y la configuración actual, y luego agenda una llamada de evaluación con tu responsable de ventas.
¿Están atendiendo mi ticket?
No puede ver tu sistema de tickets. Registra la pregunta y los datos de quien llama para tu mesa de servicio.
Consejos de configuración
Qué poner en tus notas.
Tactly responde solo con lo que tú le indicas. Estas son las líneas que más importan para los proveedores de servicios de TI.
- Escribe qué cuenta como una caída para tus clientes, como una oficina entera sin conexión, para que solo esas llamadas vayan al número de guardia.
- Enumera tus clientes administrados por nombre para que Tactly los reconozca y anote a qué cliente pertenece quien llama.
- Conecta un webhook o Zapier si quieres que los detalles de cada llamada pasen a tu herramienta de tickets o al chat de tu equipo.
Planes para proveedores de servicios de TI
Starter
$49/mes
Para un dueño que trabaja solo y sobre todo necesita cubrir las llamadas perdidas.
- 100 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.35 por minuto
- Todas las funciones incluidas
- El más popular
Pro
$99/mes
Para un negocio con mucho movimiento que quiere cubrir noches, fines de semana y horas pico de almuerzo.
- 250 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.29 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Growth
$199/mes
Para un equipo que envía una gran parte de sus llamadas a la recepcionista.
- 600 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.25 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Prueba gratis de 7 días. Incluye 30 minutos atendidos por la IA. Se registra una tarjeta al pagar y el cobro empieza el día 8, salvo que canceles, o antes si usas los 30 minutos (te avisamos por correo primero). Una prueba por cuenta.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Tactly crea tickets en nuestro PSA?
No. No está conectado a tu software de tickets. Cada llamada terminada puede enviarse a Zapier o a un webhook, que puedes usar para pasar los detalles.
¿Puede comunicarse con nuestro técnico de guardia de noche?
Las transferencias ocurren durante el horario que definas. Si tu turno de guardia cubre las noches, agrega esas horas y ponle nombre al número de guardia.
¿Intentará resolver el problema por sí mismo?
No. No resuelve problemas técnicos. Puede compartir pasos sencillos que hayas escrito, como reiniciar un router, y luego dirige o registra la llamada.
¿Quienes llaman sin ser clientes conocidos pueden hablar con un técnico?
Solo si tus notas lo indican. Muchos proveedores transfieren las caídas solo de clientes conocidos y toman mensajes de todos los demás.
Servicios empresariales
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