Recepcionista con IA para hoteles independientes
Para hoteles independientes donde un solo recepcionista está registrando a un autobús de turistas y el teléfono no para de sonar.
Son las 3:05 de la tarde, hay seis huéspedes en la recepción y el teléfono del vestíbulo suena por cuarta vez. Tactly contesta, resuelve la pregunta del estacionamiento y deja que el recepcionista siga registrando huéspedes.
- TactlyGracias por llamar al Harborview Hotel. Soy la asistente virtual y esta llamada puede ser grabada. ¿En qué puedo ayudarte?
- ClienteHola, soy Darnell. Llegamos el viernes. ¿Hay estacionamiento, y a qué hora podemos hacer el check-in?
- TactlyEl registro de entrada empieza a las 3 de la tarde. El estacionamiento está en el lote detrás del hotel por $15 la noche. ¿Algo más para tu estancia?
- Cliente¿Podría agregar una segunda noche, el sábado?
- TactlyNo puedo ver la disponibilidad de habitaciones, pero pasaré la solicitud a la recepción con tu número para que la confirmen.
- Mensaje para la recepción: Darnell, agregar la noche del sábado a la llegada del viernes
- Resumen de la llamada enviado a frontdesk@harborviewhotel.com
¿Puede un recepcionista con IA funcionar para hoteles independientes?
Tactly es un recepcionista con IA para hoteles independientes. Contesta las llamadas que la recepción no alcanza a atender y las de la noche, responde preguntas de los huéspedes sobre check-in, estacionamiento, mascotas, desayuno y cómo llegar según tus notas, y toma solicitudes de reserva como mensajes para el personal. No se conecta a tu sistema de gestión hotelera, así que nunca cotiza tarifas en vivo ni confirma habitaciones. Durante el horario definido transfiere a quienes llaman a la recepción.
El problema
Las llamadas perdidas son trabajo perdido.
La mayoría de las llamadas a un hotel son pequeñas: a qué hora es el check-in, si hay estacionamiento, si puedo llevar al perro. Cada una aleja al recepcionista de un huésped que está frente al mostrador. Cuando la recepción está a tope, el teléfono simplemente suena sin respuesta, y un viajero que duda entre dos lugares reserva en el que contestó.
Los hoteles independientes no tienen un centro de llamadas central detrás. Las mismas dos o tres personas atienden la recepción, el teléfono y la auditoría nocturna. Tactly se encarga de las preguntas repetidas y anota las consultas de reserva, para que el personal dedique su tiempo a las personas que ya están en el edificio.
Llamadas que atiende
Las llamadas que reciben los hoteles independientes todos los días.
Preguntas antes de la llegada
Horario de check-in y check-out, llegada anticipada, costo del estacionamiento, horario del desayuno. Tactly responde con las notas que escribiste y nada más.
Solicitudes de habitación
Alguien quiere dos noches el próximo fin de semana. Tactly toma las fechas, el número de huéspedes y el teléfono como mensaje, ya que no puede ver tu disponibilidad ni tus tarifas.
Huéspedes ya alojados
Alguien de la habitación 214 necesita toallas o un check-out tardío. Durante el horario, Tactly lo transfiere a la línea de recepción.
Cómo llegar y alrededores
Qué salida tomar, dónde está la entrada, a qué distancia queda el centro de convenciones. Escríbelo una vez y cada persona que llame recibe la misma respuesta clara.
Consejos de configuración
Qué poner en tus notas.
Tactly responde solo con lo que tú le indicas. Estas son las líneas que más importan para los hoteles independientes.
- Escribe tus reglas de check-in, check-out, llegada anticipada y salida tardía tal como las explica la recepción.
- Agrega la recepción como número de transferencia con nombre, con una nota para usarlo con huéspedes alojados y cambios del mismo día.
- Indica a Tactly claramente que no puede cotizar tarifas ni confirmar habitaciones, y qué datos debe recopilar para una solicitud de reserva.
Planes para hoteles independientes
Starter
$49/mes
Para un dueño que trabaja solo y sobre todo necesita cubrir las llamadas perdidas.
- 100 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.35 por minuto
- Todas las funciones incluidas
- El más popular
Pro
$99/mes
Para un negocio con mucho movimiento que quiere cubrir noches, fines de semana y horas pico de almuerzo.
- 250 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.29 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Growth
$199/mes
Para un equipo que envía una gran parte de sus llamadas a la recepcionista.
- 600 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.25 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Prueba gratis de 7 días. Incluye 30 minutos atendidos por la IA. Se registra una tarjeta al pagar y el cobro empieza el día 8, salvo que canceles, o antes si usas los 30 minutos (te avisamos por correo primero). Una prueba por cuenta.
Especialidades
Más páginas específicas para hoteles independientes.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Tactly puede reservar habitaciones en nuestro sistema de gestión hotelera?
No. Tactly no se conecta a un sistema de gestión hotelera, gestor de canales ni motor de reservas. Toma las solicitudes de reserva como mensajes y tu personal las confirma.
¿Cotizará nuestras tarifas de habitación?
Solo una tarifa que hayas escrito en las notas, y la mayoría de los hoteles no incluyen tarifas porque cambian a diario. Sin una, Tactly toma la solicitud y el personal le da seguimiento.
¿Puede cubrir el turno de noche?
Sí. Elige el modo fuera de horario y Tactly contesta cuando cierra la recepción, responde lo que puede según tus notas y envía cada llamada por correo como resumen.
Deja de mandar a tus clientes al buzón de voz.
Configura tu recepcionista, haz una llamada de prueba gratis desde tu propio teléfono y actívala cuando suene bien.