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Recepcionista con IA para dueños de tiendas Shopify
Para tiendas Shopify que manejan tres personas y un montón de apps.
Tu tienda funciona sola hasta que alguien llama al número del pie de página. Entonces el fundador está en la mesa de empaque, el teléfono vibra y la persona escucha el buzón de voz.
- TactlyGracias por llamar a Saltmarsh Candle Co. Soy la asistente virtual y esta llamada puede ser grabada. ¿En qué te puedo ayudar?
- ClienteHola, soy Renata. Pedí dos velas la semana pasada y una llegó rota.
- TactlyLo siento mucho, Renata. No puedo ver los pedidos, pero le haré llegar esto al equipo. ¿Cuál es tu número de pedido y el mejor correo es el que aparece en el pedido?
- ClienteEs el 4417, y sí, el mismo correo.
- TactlyGracias. Nuestras notas dicen que los artículos dañados se reemplazan sin costo, y el equipo suele responder en un día hábil.
- Enviado al webhook: artículo dañado, pedido 4417, Renata
¿Puede un recepcionista con IA funcionar para dueños de tiendas Shopify?
Tactly es un recepcionista con IA para tiendas creadas en Shopify. Contesta el número de teléfono que aparece en tu tienda, explica envíos, devoluciones y detalles de productos según las notas que escribes, y toma el número de pedido y la pregunta para tu equipo. No se conecta con Shopify, así que no puede ver pedidos, inventario ni seguimiento. Cada llamada puede enviarse a tu correo o a Zapier o un webhook para que llegue a tu sistema de soporte.
El problema
Las llamadas perdidas son trabajo perdido.
La mayoría de las marcas en Shopify son pequeñas. Una persona se encarga del marketing, otra de los envíos, y el soporte ocurre entre ambas. El teléfono es el canal del que nadie se hace cargo, así que suena sin respuesta mientras todos están ocupados, y quien está decidiendo si confiar en una marca nueva cuelga y cierra la pestaña.
Los días de lanzamiento y las rebajas lo empeoran. Un lanzamiento se agota, la bandeja de entrada se llena y el teléfono sigue sonando con las mismas tres preguntas sobre reposiciones y entregas. Tactly responde esas con tus notas y entrega por escrito a tu equipo las que dependen de un pedido.
Llamadas que atiende
Las llamadas que reciben a diario los dueños de tiendas Shopify.
¿Es una tienda real?
Los compradores nuevos llaman para comprobar que hay una persona detrás de la marca. Tactly contesta con el nombre de tu tienda y explica tus políticas con claridad.
Preguntas sobre reposiciones y lanzamientos
Cuando un producto se agotó, Tactly comparte lo que dicen tus notas sobre reposiciones y toma el nombre y el correo de la persona para tu equipo.
Problemas con pedidos
Tactly no puede abrir tu panel de administración, así que registra el número de pedido, el problema y un correo de contacto para quien se encargue del soporte.
Problemas con códigos de descuento
Si un código no funcionó al pagar, anota el código y los datos del pedido para que tu equipo lo resuelva.
Consejos de configuración
Qué poner en tus notas.
Tactly responde solo con lo que tú le indicas. Estas son las líneas más importantes para los dueños de tiendas Shopify.
- Anota tu tiempo de preparación, transportistas y cualquier retraso en semana de rebajas para que Tactly dé la misma respuesta que tu página de envíos.
- Dile a Tactly claramente que no puede ver tu panel de Shopify y enumera los datos que tu equipo necesita para encontrar un pedido.
- Si el soporte vive en un sistema de tickets, conecta el webhook o el envío a Zapier de Tactly para que cada llamada terminada se convierta en un ticket.
Planes para dueños de tiendas Shopify
Starter
$49/mes
Para un dueño que trabaja solo y sobre todo necesita cubrir las llamadas perdidas.
- 100 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.35 por minuto
- Todas las funciones incluidas
- El más popular
Pro
$99/mes
Para un negocio con mucho movimiento que quiere cubrir noches, fines de semana y horas pico de almuerzo.
- 250 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.29 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Growth
$199/mes
Para un equipo que envía una gran parte de sus llamadas a la recepcionista.
- 600 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.25 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Prueba gratis de 7 días. Incluye 30 minutos atendidos por la IA. Se registra una tarjeta al pagar y el cobro empieza el día 8, salvo que canceles, o antes si usas los 30 minutos (te avisamos por correo primero). Una prueba por cuenta.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Tactly es una app de Shopify?
No. Tactly contesta tu línea telefónica y no se instala en tu tienda. Trabaja con las notas que escribes, no con tus datos de Shopify.
¿Puede decirle a alguien dónde está su paquete?
No. No puede ver el seguimiento. Toma el número de pedido y la pregunta y los envía a tu equipo.
¿Las llamadas pueden aparecer en nuestro sistema de soporte?
Sí, si tu sistema de soporte acepta Zapier o un webhook. Tactly puede enviar ahí cada llamada terminada, además de enviarte el resumen por correo.
E-commerce
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