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Recepcionista con IA para tiendas en línea
Para tiendas en línea cuyos clientes todavía levantan el teléfono.
La mayoría de tus clientes compran sin decir una palabra. Los que llaman quieren una respuesta real sobre envíos, devoluciones o tallas, y la quieren antes de comprar.
- TactlyGracias por llamar a Northfield Outfitters. Soy la asistente virtual y esta llamada puede ser grabada. ¿En qué te puedo ayudar?
- ClienteHola, quiero pedir la chaqueta de senderismo para un regalo. ¿Llegará para el viernes?
- TactlyLos pedidos hechos antes de las 2 de la tarde se envían el mismo día, y el envío estándar tarda de tres a cinco días hábiles. El exprés tarda dos, así que llegaría para el viernes.
- ClienteGenial. Y si no le queda, ¿puede devolverla?
- TactlySí. Los artículos sin usar se pueden devolver dentro de 30 días, y los cambios por otra talla son gratis.
- Resumen de la llamada enviado a support@northfieldoutfitters.com
¿Puede una recepcionista con IA funcionar para tiendas en línea?
Tactly es una recepcionista con IA para marcas de e-commerce. Contesta tu número de servicio al cliente de día y de noche, explica los tiempos de envío, los plazos de devolución, las tallas y los detalles de producto a partir de las políticas que le das, y toma el número de pedido y la pregunta cuando alguien necesita a tu equipo. Transfiere las llamadas urgentes durante tu horario y envía por correo un resumen y la transcripción de cada llamada. No busca pedidos en tu tienda.
El problema
Las llamadas perdidas son trabajo perdido.
Un número de teléfono en una tienda en línea es una señal de confianza. Los compradores llaman para comprobar que eres real, para preguntar si algo llegará a tiempo o para resolver una devolución. Una línea sin respuesta en una tienda da la impresión de una tienda que quizá no envíe.
Los equipos pequeños no pueden atender una línea telefónica todo el día mientras empacan pedidos y responden correos. Tactly cubre la línea, responde las preguntas que tus políticas ya resuelven y le pasa el resto a tu equipo con todo lo necesario para responder.
Llamadas que atiende
Las llamadas que reciben las tiendas en línea todos los días.
¿Llegará a tiempo?
Métodos de envío, tiempos de procesamiento y horas de corte. Tactly responde a partir de la política de envíos que escribas.
Devoluciones y cambios
Tu plazo de devolución, las condiciones y cómo iniciar una devolución. Los explica igual cada vez.
¿Dónde está mi pedido?
Tactly no puede ver tus pedidos, así que toma el número de pedido y la pregunta y se los envía por correo a tu equipo.
Antes de comprar
Tallas, materiales, cuidados y qué viene en la caja. Responde a partir de tus notas de producto y reconoce cuando no sabe algo.
Consejos de configuración
Qué poner en tus notas.
Tactly responde solo con lo que tú le indicas. Estas son las líneas que más importan para las tiendas en línea.
- Pega tu política de envíos con los tiempos de procesamiento, las transportadoras y las horas de corte.
- Agrega tus reglas de devolución y cambio exactamente como las indica tu tienda.
- Explica que Tactly no puede ver los pedidos, así que debe tomar el número de pedido y la pregunta para tu equipo.
Planes para tiendas en línea
Starter
$49/mes
Para un dueño que trabaja solo y sobre todo necesita cubrir las llamadas perdidas.
- 100 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.35 por minuto
- Todas las funciones incluidas
- El más popular
Pro
$99/mes
Para un negocio con mucho movimiento que quiere cubrir noches, fines de semana y horas pico de almuerzo.
- 250 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.29 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Growth
$199/mes
Para un equipo que envía una gran parte de sus llamadas a la recepcionista.
- 600 minutos atendidos por IA al mes
- Luego $0.25 por minuto
- Todas las funciones incluidas
Prueba gratis de 7 días. Incluye 30 minutos atendidos por la IA. Se registra una tarjeta al pagar y el cobro empieza el día 8, salvo que canceles, o antes si usas los 30 minutos (te avisamos por correo primero). Una prueba por cuenta.
Especialidades
Más páginas específicas para tiendas en línea.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
¿Puede Tactly buscar el pedido de un cliente?
No. No está conectada a tu tienda. Toma el número de pedido y la pregunta y se los envía por correo a tu equipo.
¿Inventará una política que no conoce?
No. Responde a partir de las notas que le das, y cuando algo no está cubierto toma un mensaje para tu equipo.
¿Funciona con cualquier plataforma de tienda?
Sí. Tactly contesta tu línea telefónica, así que funciona igual si tu tienda usa Shopify, BigCommerce, WooCommerce o cualquier otra plataforma.
Deja de mandar a tus clientes al buzón de voz.
Configura tu recepcionista, haz una llamada de prueba gratis desde tu propio teléfono y actívala cuando suene bien.